Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre pedidos, envío, pago y garantía. Si su pregunta no se responde aquí, contáctenos y nuestro equipo responderá en 24 horas.

Pedidos

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
El MOQ varía según el producto. Para artículos en stock a menudo no hay mínimo; para artículos a medida depende de la categoría. Díganos qué necesita y lo confirmamos.

¿Puedo pedir primero una muestra?
Sí. Podemos suministrar una muestra de la mayoría de productos para que compruebe calidad, color y acabado antes de un pedido grande.

¿Ofrecen diseño a medida y OEM/ODM?
Sí. Comparta sus planos, muestras o brief de diseño y producimos según sus especificaciones.

Precio y pago

¿Cómo obtengo un presupuesto?
Envíenos su lista de productos, cantidades y puerto de destino. Le devolvemos un presupuesto detallado, normalmente en 24 horas.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia (T/T), carta de crédito para pedidos grandes y otros métodos según acuerdo. Suele requerirse un depósito para iniciar la producción.

Envío

¿Cuánto tarda la producción?
El plazo depende del producto y la cantidad — normalmente 20–45 días. Confirmamos el plazo en su presupuesto.

¿Cuánto tarda el envío?
El flete marítimo suele tardar 15–40 días según el puerto de destino. El aéreo es más rápido pero más caro.

¿Gestionan los documentos aduaneros?
Sí. Suministramos la factura comercial, la lista de embalaje, el conocimiento de embarque y los certificados que requiera su destino.

Garantía

¿Qué hago si un producto llega dañado?
Haga fotos y contáctenos. Los artículos dañados en tránsito o con defecto de fabricación se reponen bajo garantía.

¿Ofrecen soporte posventa?
Sí. Nuestro equipo de posventa ayuda con dudas de instalación, recambios y cualquier incidencia tras la entrega.